CRM Integratie

Omwille van uw bedrijfsvoering en klanttevredenheid is het werken met een goed ingericht CRM pakket noodzaak. Onze businesspartners leveren verschillende merken, zie ook Outdare. Doordat het Contact Center koppelt met het CRM komt extra functionaliteit beschikbaar. Zo “popt” in geval van nummerherkenning of een andere identificatie de klantenkaart op die hoort bij een telefoonnummer waardoor de agent precies weet wie er belt en kan dit automatisch geregistreerd worden in de klanten kaart (!). Zo kan later precies worden bekeken naar de retentie van een klant via verschillende communicatie vormen (email, telefoon, chat).

 

Daarnaast “reist” de klantinformatie samen met de beller mee in geval van doorzetten naar een tweede of derde lijn.  Dit verhoogt de snelheid waarmee een call wordt afgehandeld hetgeen de klanttevredenheid ten goede komt.