Callcenter software

In onze visie die leidend is voor onze producten staat úw klant voorop. Deze klant staat vandaag de dag vele communicatie kanalen ter beschikking die grofweg zijn onder te verdelen in  realtime-directe communicatie kanalen als Chat en spraak meer indirecte communicatie als email en bijvoorbeeld social media. Bekijk direct alle functionele modules

Open standaarden

Met de contact center software oplossingen van TalkTo wordt de directe communicatie meteen afgehandeld en koppelen wij met vrijwel alle indirecte communicatie kanalen op basis van open standaarden.

Multi channel

De door TalkTo geleverde contact center oplossing kan uitstekend omgaan met zogenaamde multi-channel-contact omgevingen. Mensen communiceren in hoge mate langs verschillende  communicatiekanalen. De oplossing  die TalkTo levert handelt communicatie af langs bij voorbeeld chat (ICQ, MSN Messenger, Skype, Google Talk, Whatsapp) en spraak (Skype, Google Talk, GSM).

Chat

Onder Chat verstaan we alle soorten vormen van chat.  Chatten (van het Engelse to chat: kletsen, praten) is het voeren van een gesprek door het over en weer typen van tekst tussen twee of meer gebruikers van computers. De verbinding loopt via internet. Enkele voorbeelden hiervan zijn: ICQ, MSN Messenger, Skype, Google Talk, Whatsapp.

Spraak

Onder Spraak verstaan we binnen een contactcenter alle vormen die een klant heeft om via spraak contact kan zoeken met het contact center. Gewoon via de telefoon (traditioneel, GSM of VoIP) maar zeker ook met Skype of Google Talk.

Gegevens reizen mee

Op basis van bijvoorbeeld IVR Interactive Voice Response komen uw klanten bij uw agents terecht. Middels de handige koppeling met bijvoorbeeld uw CRM systeem heeft de agent op basis van bijvoorbeeld nummerherkenning of een anderen identificatie de klantgegevens meteen bij de hand zodat deze ook het gevoel heeft klant bij u te zijn. Alle gegevens en gedocumenteerde vragen “reizen met de klant mee” wanneer deze wordt doorverbonden met bijvoorbeeld een tweede lijn, dit verhoogt de klanttevredenheid. Meta-data beschikbaar? Gebruik het!

Meta-data beschikbaar? Gebruik het!

Alle denkbare gegevens uit het contact center worden weggeschreven en opgeslagen. Middels de uitgebreide rapportage mogelijkheden (link) kunt u deze informatie makkelijk raadplegen ten behoeve van de sturing in het contact center. Denk hierbij aan kwaliteit van dienstverlening op agent en klantniveau (bijvoorbeeld call logging, callhandling time, wrapup time) maar ook aan input voor de trafficer inzake roostering (wanneer hoeveel agents op basis van skils), inspanningen van de agent etc.

Bekijk de modules